Sobre Nós – Contato

Para termos do contrato de agora em diante a empresa Pelecanus SAS com Nit. 901012952-7 e RNT. 51402 se denominará “Pelecanus”, e a pessoa que compra e adquire os serviços profissionais da empresa se denominará “o cliente”. Já que o contrato será executado e celebrado na Colômbia, serão aplicáveis as leis colombianas.

O cliente estabelece que conhece e aceita estes termos e condições ao momento de contratar os serviços de Pelecanus, sem opção de negociar ou cambiar total ou parcialmente este contrato. Ao usar a nossa página web e fazer uma reserva, o cliente aceita estes termos e condições, assim como os termos e condições dos nossos fornecedores que sejam aplicáveis. Quem realiza o processo de reserva e compra com a nossa empresa representa a todas as pessoas que farão parte do serviço, as quais também estarão regidas tanto pelos termos e condições, como pelas leis colombianas e é responsável de lhes informar a ditas pessoas dos termos, condições e leis aplicáveis ao serviço contratado. Como cliente, assume-se que tem a idade legal para a utilização deste lugar web e, portanto, para aceitar as obrigações e responsabilidades legais e econômicas que isto implique.

Como condição de uso deste lugar web o usuário e/ou cliente garantirá não realizar nenhuma atividade proibida ou ilegal estabelecida como tal tanto pelas leis, como pelos termos, condições e requerimentos expressados nesta seção. Se assim fosse, o cliente é consciente e aceita que as consequências podem ir desde o cancelamento da reserva ou compra, até o pagamento pelos custos gerados pelas faltas cometidas.

O cliente se compromete a utilizar a página web de forma responsável e se faz responsável do correto uso que lhe deem tanto ele quanto terceiros que a utilizem no seu nome, e que toda a informação que ele ou outra pessoa nos faça chegar por qualquer meio será correta e verdadeira.

Este lugar web pode conter enlaces a outras páginas operadas por terceiros alheios e independentes a Pelecanus. A empresa não tem controle nem é responsável dos seus conteúdos. A inclusão destes sites web na página não implica que Pelecanus tenha uma relação comercial, jurídica nem pessoal com estes. Sugerimos ler os termos, condições e políticas de cada um destes sites, já que podem variar.

PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A informação pessoal oferecida à empresa Pelecanus SAS vai ser tratada de forma responsável, respeitando o direito à confidencialidade. Porém, esta informação deve, em alguns casos, ir aos fornecedores de serviços (hotéis, agências operadoras, agências transportadoras, etc.) quando for preciso.

Os dados que o cliente forneça serão salvaguardados por parte da empresa utilizando os meios ao seu alcance para garantir um bom uso dos mesmos nas atividades naturais e complementares que o nosso negócio exige. A informação não será oferecida a terceiros, alheios às atividades que o cliente faça parte, mas única e exclusivamente aos envolvidos em lhe oferecer o serviço contratado.

O cliente deve fazer chegar a sua informação pessoal em no máximo, 60 dias antes da data de início da viagem (junto com o pagamento final total do preço dos serviços de Pelecanus). Caso a informação requerida não tenha sido entregue com 30 dias de antecedência, a empresa Pelecanus se guarda o direito de dar por cancelada a viagem e se realizarão os cobros correspondentes ao cancelamento.

RESPONSABILIDADES

Estabelece-se que a empresa Pelecanus atua a maior parte do tempo como intermediário entre o cliente e as entidades ou pessoas responsáveis da prestação dos diferentes serviços que por meio da empresa se contratem: aluguel de veículos, guia, restaurantes, hotéis, companhias aéreas, esportes, transporte terrestre, marítimo e fluvial ou qualquer outro serviço que não seja diretamente prestado pela empresa. Como agente de viagens, Pelecanus ajudará ao cliente tanto quanto for possível resolver qualquer tipo de inconveniente, mas as queixas e reclamações devem se dirigir em primeira instância ao operador do serviço que está atendendo-o e depois, à agência de viagens. Igualmente, os custos que os fornecedores mudem de maneira extemporânea, depois de ter realizado o pagamento total, serão responsabilidade do cliente. Estes custos adicionais podem obedecer ao incremento no preço do combustível, novos impostos, câmbio de moeda estrangeira, dentre outros. Pelecanus fará saber ao cliente de ditas mudanças logo após como seja informado ao respeito.

Pelecanus não se responsabiliza pela perda ou roubo de objetos pessoais, danos dos mesmos, acidentes, desastres naturais, doença, ferimentos, dano moral ou físico, morte ou outro tipo de calamidade ocorrida devido ao clima, protestos, atrasos, quarentenas ou outra causa alheia ao controle da empresa. As despesas extras que se originem devido a este tipo de calamidades serão supridos pelo cliente, assim como também o overbook de bilhetes aéreos, atrasos, cancelamentos, reprogramações, ou outro inconveniente com os voos.

Se alguma das situações ou outra de força maior se apresentar, trabalharemos e nos esforçaremos por encontrar uma solução e ajudar ao cliente a driblar a situação da melhor maneira possível. Porém, Pelecanus não se fará cargo dos custos adicionais que estes problemas gerem. É por isto que nos reservamos o direito de modificar itinerários, atividades, transporte, programas e rotas sem prévio aviso se houver alguma causa de força maior.

No geral, os nossos preços não incluem (a menos de que outras situações sejam expressas de forma oficial): Qualquer despesa realizada de e para o destino durante os transfers, comidas não especificadas na descrição do serviço, bebidas alcoólicas, ligações telefônicas, compra de souvenires ou outros objetos pessoais e serviços não especificados na descrição do pacote turístico.

Pelecanus não se faz responsável por danos, despesas, informação errada, ou qualquer outra consequência produto de erros em dar clique ou de digitação na página web.

ESCNNA

Pelecanus está contra da Exploração sexual a meninos, meninas e adolescentes de acordo com a lei 679 do 3 de agosto de 2001 expedida pelo Congresso da República da Colômbia, e por meio da qual “…se expede um estatuto para prevenir e combater a Exploração, a pornografia e o turismo sexual com menores, em desenvolvimento do artículo 44 da Constituição”.

Todas as pessoas devem denunciar, impedir e prevenir a Exploração, publicação, uso e difusão de imagens, arquivos audiovisuais, documentos ou enlaces relacionados com qualquer tipo de material pornográfico ou atividades sexuais alusivas a menores de idade. Estas atividades são castigadas pela lei colombiana e representam um delito.

RESERVA

Para fazer a reserva com mais de 60 dias de antecedência à viagem, deve-se realizar o pagamento de pelo menos o 50% do valor total do serviço, e o pagamento do excedente deve se quitar nos 60 dias anteriores ao início da viagem. Se a reserva se faz com menos de 60 dias de antecedência, no primeiro dia da viagem, deve-se cancelar a totalidade do preço. Em alguns casos se fará um cobro superior ao 50% do preço total devido a diferentes causas (temporadas altas, festividades, requerimento dos nossos fornecedores, etc.) em tais casos Pelecanus fará saber ao cliente com antecedência.

A reserva se considerará validada e aceita no momento em que Pelecanus envia um correio ou mensagem de confirmação através de um dos seus meios oficiais. É neste ponto no que se cria o contrato entre o cliente (você) e a empresa (Pelecanus).

A empresa Pelecanus se reserva o direito de dar por cancelado o serviço se o pagamento acordado não se leva a cabo nos prazos especificados.

Todos os bilhetes de companhias aéreas estão sujeitos a gerar incremento nos preços mesmo depois de tê-los adquirido. Isto pode acontecer, ao câmbio da moeda estrangeira, preço de combustível, novos impostos, a combinação destas razões ou outras causas alheias a Pelecanus, pelo tanto, o cliente concorda em fazer os pagamentos em ditos casos.

CAMBIOS À RESERVA

A empresa Pelecanus SAS buscará sempre ajudar ao cliente na modificação de algumas das características da reserva previamente realizada. Porém, a empresa não garante poder cumprir os requerimentos do cliente, já que depende de cada um dos fornecedores e das suas políticas.

Caso seja possível realizar a mudança que o cliente solicita, este deve responder pelos custos extras que dita mudança suscitou. As mudanças estão sujeitas a disponibilidade.

MÉTODOS E PROCESSO DE PAGAMENTO

Não aceitamos pagamentos de terceiros. A pessoa usuária do cartão de crédito com o qual paga deve ser um dos viajantes.

Os pagamentos devem se realizar nos tempos acordados nestes termos e condições, com exceção de algum acordo diferente entre as partes com respaldo escrito. Os pagamentos podem se realizar com cartões de crédito Visa, Master Card ou American Express através da nossa página web. Pelecanus SAS cobrará 5% do total da compra em honorários por uso do cartão de crédito.

Uma vez o pagamento tenha sido feito, realizaremos as verificações respetivas para prevenir todo tipo de fraude e assim proteger ambas as partes, tanto a Pelecanus SAS como ao cliente. Poderíamos requerer informação extra como cópia do passaporte ou endereço para confirmar autenticidade nos pagamentos; para isto requereremos uma resposta rápida.

Os custos de administração de cartões de crédito não são reembolsáveis.

Nos reservamos o direito a rejeitar os pagamentos com cheques como método de pagamento.

PROCESSO DE CANCELAMENTO

Se por qualquer motivo o cliente deseja realizar o cancelamento da reserva já adquirida em qualquer um dos casos e devido aos custos que a empresa venha a ter, o montante a ser devolvido ao cliente diminui entre mais próxima for a data de início da sua viagem, da seguinte forma:

• Cancelamento entre 60 e 45 dias antes do início da viagem, devolve-se o 80% do custo total do pacote turístico
• Cancelamento entre 44 e 20 dias antes do início da viagem, devolve-se o 50% do custo total do pacote turístico
• Cancelamento entre 0 e 19 dias antes do início da viagem, não se fará nenhum tipo de devolução do dinheiro

Todas os cancelamentos devem se fazer por algum meio escrito e, dependendo das políticas de CANCELAMENTO dos nossos fornecedores, as importâncias acima mencionadas podem variar.

CONDIÇÕES MÉDICAS E SEGUROS

O cliente deve notificar à empresa por meio escrito onde deixa constância e prévio à reserva, de qualquer condição médica, doença, gravidez, deficiência física ou mental ou qualquer outra condição física que possa afetar qualquer uma das atividades a realizar durante a viagem ou que requeira alguma atenção especial.

Recomendamos consultar ao seu médico antes de realizar a reserva para constatar que está em boa condição física e mental, ou ter presente e nos fazer saber qualquer doença ou condição que possa afetar o seu rendimento ou o das pessoas que viajam com você.

Pelecanus recomenda adquirir um seguro de viagens pela duração total da mesma que se acomode à suas necessidades.